Страница «Спасибо за покупку» в интернет-магазине. Как сделать страницу благодарности: эпические примеры и советы Сказать спасибо за заказ
Если в процессе opt-in вы автоматически не получили адрес посетителя, сделайте это на Thank you page. Посетитель воспользовался вашим предложением, так предложите заодно рассылку.
Предложение подписаться на мероприятие и добавить его в календарь
Посетителю нравится бесплатный контент? Заодно предложите подписаться на вебинар, урок или мероприятие по теме.
Люди часто подписываются, но банально забывают о грядущих мероприятиях. Добавьте на страницу благодарности опцию «Включить в календарь». Так пользователь не упустит из виду важное событие.
Предложение создать аккаунт
Посетитель сделал покупку? Предложите создать аккаунт, чтобы следующие покупки проходили быстрее. Не забудьте подробно расписать преимущества личного кабинета.
Примерно так:
«Зарегистрируйте аккаунт, чтобы делать заказы из истории и иметь доступ к программе скидок».
Предложение сопутствующих товаров или up-sell’ы
Можно показать похожие или подходящие товары. Например, если человек купил гриль, покажите аксессуары к грилю.
Апселлы особенно полезны для SaaS. Посетитель купил самый недорогой тариф? Расскажите о преимуществах тарифа подороже и как на него перейти. Тут же можно предложить скидку. Или приятный бонус к уже купленному тарифу для повышения лояльности.
Предложение подарков и лид-магнитов
Один из лучших способов вовлечь пользователей в воронку продаж и привести к покупке. И это дополнительная ценность. Есть смысл включить страх упустить выгоду, поэтому укажите временные ограничения выдачи купона / подарка.
Хитрый прием от Wildberries. Мало кому нравится возиться с личным кабинетом. Но за подарок можно и постараться:
Демонстрация рабочих процессов
Презентуйте компанию, производство или культуру компании. Видео обучает, занимает или просто смешит пользователей. Видео на лендинге увеличивает конверсию на 80%, а 64% посетителей совершают покупку после просмотра видео.
Ниже - пример от Consulting Success, консалтингового агентства. Основатель компании приветствует новых пользователей. Заметная кнопка призыва к действию.
«Персональный привет от Майкла. Узнайте, как привлекать больше клиентов».
Еще три примера хороших страниц благодарности
Zappos, магазин одежды:
«Ого! Скорее всего, мы вам на самом деле нравимся! Спасибо! Ждите нашу еженедельную рассылку!»
CopyBloggers, школа для блогеров.
Что происходит, когда посетитель оставляет заявку на вашем сайте? Ему показывается небольшое всплывающее окно с сухой фразой «Спасибо за заявку»? Так дело не пойдет!
Человек заинтересовался вашим продуктом или компанией, потратил время на изучение сайта. И не только пролистал страницу, а нажал заветную кнопку, доверив свои данные.
Это «теплый» посетитель. Ну упускайте его. Проявите лично к нему уважение, а не к его деньгам. Это чисто по-человечески правильно.
Поэтому когда клиент оставляет заявку, переводите его на отдельную страницу благодарности. Это эффектнее и эффективнее. Правильно разработанная thank you page способна продавать не хуже Landing Page и превращать один лид в 10. Давайте разбираться как.
Зачем нужна страница благодарности?
Страница благодарности - это, прежде всего, возможность сказать спасибо вашим посетителям за проявленный интерес и целевое действие (заполнение формы заявки, совершение покупки, регистрацию, подписку на рассылку и т.д.)
Помимо этого, страница благодарности помогает:
- Повысить доверие клиента к бренду.
- Превратить разового клиента в постоянного.
- Информировать о других товарах.
- Получить обратную связь.
- Повысить конверсию.
Повышаем доверие клиента к бренду
Такая страница показывает, что пользователь все сделал правильно. Заявка отправлена, товар оплачен, инструкции, что делать дальше, получены.
Однако, на этом останавливаться не стоит. С помощью страницы благодарности можно поощрить клиента продолжить с вами общение.
Примеры:
- Если пользователь оставил вам свои контактные данные, на странице благодарности предложите бонус (электронную книгу, презентацию, PDF-файл) или скидку, запись курса или вебинара, пригласите в локальное представительство или розничный офлайн-магазин.
- Когда клиент оформил покупку, покажите, что вам можно верить. Сделайте подробную PDF-инструкцию или видео о ценности вашего продукта, поместите на странице социальные доказательства или отзывы благодарных клиентов.
Таким образом, вы показываете, что клиент для вас важен. А это хорошие инвестиции в дальнейшее сотрудничество.
Превращаем разового клиента в постоянного
С помощью страницы благодарности можно побудить клиента совершить повторную покупку. К примеру, предложите каждому покупателю купон со скидкой в онлайн-магазине или купон, который можно распечатать и использовать в локальном заведении. А если еще ограничить действие купона определенным промежутком времени, это мотивирует клиента на немедленное действие.
Чтобы все сработало идеально, необходимо и отслеживать действия посетителей. На основе этой информации клиентам можно предложить идеальную сделку. Например, клиент купил у вас сноуборд. Логично предположить, что ему нравится зимний вида спорта. На странице благодарности можно предложить 30% скидку на любой товар из каталога по «для зимнего спорта». Таким образом можно значительно повысить продажи, однако для разных групп клиентов придется готовить отдельные thank you page.
Информирование о других товарах
Оставьте посетителей на вашем сайте и попытайтесь вовлечь другими материалами. Это позволит поднять рейтинг сайта в поисковых системах. А пользователь вам будет благодарен, если поможете найти ответ или решить трудности.
Что для этого можно разместить на странице благодарности:
- ТОП-продуктов или статей;
- ссылки на полезные статьи блога для этого конкретного пользователя (основываясь на аналитике);
- дополнительную информацию с подробными инструкциями, которые помогут в использовании ваших продуктов (с учетом, что они специализированные).
Получение обратной связи
Thank you page также можно использовать, чтобы оставаться в контакте со своими клиентами. Для этого:
- попросите их придумать идеи развития вашего бренда за вознаграждение;
- спросите, как еще можно улучшить сервис;
- интересуйтесь информацией, почему они у вас сделали покупку;
- узнайте у них о возможных трудностях, с которыми они сталкиваются, используя ваши товары;
- разместите небольшой опрос, чтобы узнать своих покупателей еще лучше.
Повышаем конверсию с помощью страницы благодарности
После того, как пользователь оставил контакты или сделал покупку, не отправляйте его в свободное плавание. С помощью thank you page можно направлять клиента в нужное вам направление.
Можно:
- Увеличить количество подписчиков в социальных сетях;
- Допродать товары со скидкой;
- Увеличить число зарегистрированных пользователей на сайте;
Просто добавьте нужный контент и призыв к действию на вашей страницу благодарности.
Страница «Спасибо за покупку» в интернет-магазине
Часто бывает так, что владельцы интернет-магазинов и даже специалисты по интернет-маркетингу, акцентируют всё внимание исключительно на конверсии в виде продажи. Они делают все от них зависящее, чтобы посетитель сайта стал покупателем, при этом, совершенно забывая о том, что же происходит дальше, после того, как был сделан заказ. И многие не совсем хорошо представляют, насколько важной является страница благодарности за покупку в интернет-магазине.
Человек только что потратил свое время на заполнение формы заказа и оплатил вам за товар своими кровно заработанными деньгами. А что вы ему в ответ? «Спасибо, что оставили нам свои деньги, пока!».
Можно ведь придумать что-то поинтереснее в плане оформления, и в полной мере использовать страницу благодарности за покупку, как инструмент не только для завершения продажи, но и как средство стимулирования клиента к совершению других транзакций. Вот вам несколько советов, как выжать максимум из страницы «Спасибо за покупку». Ничто не мешает вам в полной мере использовать их и для своего интернет-магазина.
Информация о заказе и контакты
Такая информация обычно включена в письмо благодарности за покупку и подтверждении заказа, но, не лишним будет продублировать ее и на странице, которая показывается покупателю после оформления заказа. Например, в таком виде:
Клиент может проверить корректность информации, а благодаря указанному номеру заказа, при необходимости, обсудить с менеджером детали. SMS-уведомление и обещание звонка со стороны менеджера, еще один приятный бонус, который можно реализовать, если есть такая возможность.
Социальные кнопки и подписка на email
Аккаунты в социальных сетях будут полезны для любого интернет-магазина, если вы только не торгуете чем-то уж очень специфичным. Можно вывести на странице «Спасибо за покупку» ссылки на аккаунты магазина в социальных сетях и форму для получения на email-рассылку, с просьбой подписаться. Пример:
Акцентируйте внимание покупателя на том, что, таким образом, он сможет получать интересные предложения, информацию о новинках, акциях и других интересных мероприятиях. Так вы вовлекаете клиента в дальнейшее взаимодействие с сайтом, повышая шансы на расширение аудитории постоянных покупателей.
Интересное предложение клиенту, который уже совершил у вас покупку – отличный способ повышения среднего чека. Например, если человек купил у вас фотоаппарат, можно вывести на странице рекомендации дополнительных аксессуаров, таких как сумка, штатив, комплект для чистки оптики и т. п.
Правда стоит отметить, что подходить к формированию таких рекомендаций нужно аккуратно, чтобы предлагать действительно полезные вещи и не быть навязчивым, иначе эффекта не будет. Существуют специальные автоматизированные системы, которые формируют нужные связки на основе анализа поведения покупателей и просто посетителей сайта.
Обратная связь
Попробуйте поэкспериментировать с несколькими вариантами заголовком, например, в виде вопроса («Вам все понравилось? Что мы можем сделать, чтобы улучшить обслуживание?») или призыва к действию («Поделитесь своим мнением о нашем магазине»). Вполне возможно, что именно таким образом, вы сможете получить ценную информацию, которая поможет вам увеличить продажи в будущем.
Стимулируйте повторные продажи
Есть несколько вариантов дальнейшего развития страницы благодарности за покупку в этом направлении:
Вот как это реализовано на сайте Amazon.com:
Подводим итоги
Как известно, много чего лучше воспринимается в сравнении. Вот как выглядит страница «Спасибо за покупку» в большинстве интернет-магазинов:
А вот как она может выглядеть, если учесть советы из этой статьи и приложить немного усилий:
Разница огромная, не правда ли? Таким образом, мы получаем полноценный инструмент-маркетинга, и возможность не только увеличить собственные продажи, но и принести больше пользы своим клиентам. Можете не сомневаться, в таком случае, вас точно запомнят с хорошей стороны.
Когда речь заходит об оптимизации сайта, большинство уделяет внимание страницам товара и страницам оформления покупок. Но маркетологи забывают о «Странице благодарности» или «Странице спасибо» на сайте.
Именно страница благодарности отображается после того, как совершена покупка. Также ее видят пользователи, которые согласились оставить свой email адрес для подписки на рассылку.
Если не обращать внимание на эту страницу, то можно потерять нового клиента, который может стать постоянным покупателем.
Пока ваши конкуренты забывают об этой возможности, вы можете использовать следующие примеры страницы благодарности при .
1. Ссылка на самый популярный контент
Для маркетологов, которые зациклены на привлечении как можно большего числа новых клиентов, «Страница благодарности» со ссылкой на ваш блог может казаться очень сомнительным решением.
Но эта страница помогает укрепить отношения с клиентом. Она укрепляет доверие и создает основу для бизнеса в долгосрочной перспективе.
Надо быть невероятно недальновидным, чтобы думать о максимизации прибыли и привлечении новых клиентов, а при этом пренебрегать существующими.
На вашей «Странице благодарности» вы можете использовать ссылку на следующие страницы:
- самые популярные записи из блога (для подтверждение вашей экспертности);
- инфографика;
- учебные (а не рекламные) объясняющие видео;
- список популярных разделов сайта;
- бесплатные курсы и электронные книги.
Посмотрите пример «Страницы благодарности» от Social Media Examiner.
Как только вы соглашаетесь на получение рассылки, вы получаете ссылку на подкаст предстоящей конференции по маркетингу.
Помимо долгосрочных бонусов, эта тактика может принести немедленные результаты. В менеджере рекламы Facebook, вы можете увидеть статистику тех людей, которые просматривали вашу «Страницу благодарности», а также тех, кто переходил по ссылке на этой странице.
Поскольку эти люди являются проверенными клиентами, скорее всего, они ценят ваш бренд.
2. Поощряйте намерение делиться на странице благодарности
Помимо того, что вы можете немного заработать на новом клиенте, ваша «Страница спасибо» обеспечивает идеальную платформу для реферального маркетинга.
Посмотрите пример от Hubspot:
RoboForm так очень неплохо постарались.
Эта тактика работает, потому что интернет-маркетологи, как правило, дружат с такими же интернет-маркетологами. Это также относится к игрокам в гольф, к спортсменам, любителям рыбалки и к любой другой нише.
Люди с радостью делятся с друзьями тем, что им понравилось. И, к счастью для вас, 92% потребителей доверяют рекомендациям знакомых.
Кроме того, стоит разместить предложение подписаться на ваши аккаунты в социальных сетях. Опять же, маркетинг – это вечная попытка объединить вместе людей по интересам, так что вам стоит максимально подчеркнуть специальные предложения, скидки и качественный контент).
Можно добиться гораздо большего с реферальной маркетинговой тактикой, чем с традиционной рекламой.
3. Опрос новых клиентов
Оптимизация воронки продаж требует кропотливого сплит-тестирования и анализа данных.
Всегда стоит руководствоваться числами, помимо того, что обращать внимание на отклики от клиентов — это тоже полезно. Анализ данных может показать, какое объявление лучше работает, какие целевые страницы влияют на конверсию. Обратная связь с клиентом обеспечивает больше вводных данных, необходимых для статистики.
Производитель Harry’s разместил следующий опрос на своей «Странице благодарности»:
Каждый бренд хочет создать собственную клиентскую базу email подписчиков.
Многие люди занимаются интернет-маркетингом, поскольку они природные интроверты и хотят зарабатывать деньги, не общаясь с заказчиками лично.
Но, если вы не понимаете ваших клиентов, это начало катастрофы. Опрос после продажи — отличный способ получить представление о вашей целевой аудитории без необходимости общаться с ними лицом к лицу или по телефону.
Помните, что при покупке в мозгу высвобождается допамин, поэтому, исследуя мнение клиентов на странице благодарности — вы, вероятно, застанете их в тот момент, когда они наиболее восприимчивы и открыты.
4. Скидки, акции и специальные предложения
Хорошо известно, что покупатели любят торговаться – не только с точки зрения цены, но и с точки зрения получения лучшей сделки, чем их коллеги-потребители. Это совершенно не эгоцентричный подход, но большинство маркетологов знают, что покупка — это эмоциональный процесс, а не логический.
Как только клиент морально готов совершить покупку, наступает время воспользоваться психологическими принципами, лежащими в основе специальных предложений.
«Боязнь упустить» — это очень сильный мотивирующий фактор. Интенсивная эмоциональная реакция была бы уместна, если бы ваша жизнь стояла на грани, как было тысячу лет назад. Но и сегодня боязнь упустить выгоду или прибыль вызывает у нас такую же реакцию.
На самом деле, теория отрицания потери гласит, что боль потери почти в 2 раза тяжелее психологически, чем удовольствие от приобретения.
Воспринимаемая ценность продукта увеличивается, если клиент считает, что товар заканчивается; так, выделив предложение, когда клиент уже находится в повышенном эмоциональном состоянии, вы скорее побудите его сделать покупку, чем, если решите прислать письмо с тем же предложением позже.
Смотрите также
5. Стройте фундамент надежности и доверия
Хорошо известно, что использование элементов социальных доказательств на целевой странице может улучшить конверсии. Ведь именно этим объясняется, почему видео-обзоры, распродажи или скидки всегда находятся в непосредственной близости от этой ярко оранжевой кнопки “Купить сейчас” на страницах продукта.
Это совершенно нормально, но не стоит сразу отказываться от клиента после первого заказа. Опять же, долгосрочная маркетинговая игра — это создание долгосрочных отношений с клиентом, а не просто приобретение новых клиентов.
Leadcraft связывает пользователей со страницей «Спасибо», когда они переходят на странице загрузки бесплатного путеводителя для постоянных клиентов.
Видео-обзоры считаются более достоверными, чем текст (который можно легко подделать).
И 43% людей хотят от маркетологов больше видео контента.
Каждый бренд хочет, чтобы его подписчики в конечном итоге стали покупающими клиентами. Страница «Спасибо» с отзывами — отличный способ ускорить этот процесс.
Добрый день! Наша сегодняшняя статья будет посвящена такой вещи как эффективное и грамотное использование страницы "Спасибо за заказ" в ваших интернет-магазинах. Она часто упускается из виду и обделена вниманием дизайнеров и проектировщиков, не говоря уже о самих владельцах, но стоит отметить, что удачно оформленная страница "Спасибо за заказ" может легко увеличить лояльность ваших клиентов, а в некоторых случаях, и при грамотной проработке, вполне имеет шансы на увеличение таких показателей как средний чек и повторные продажи. Поэтому, мы предлагаем вам рассмотреть несколько полезных советов по вопросу оптимизации таких страниц. Итак, начнем!
Покажите чек
Конечно, в образном смысле этого слова. Несмотря на то, что на последней странице оформления заказа вы подводите итог и показываете клиенту финальную комплектацию заказа с указанием его стоимости, мы бы рекомендовали еще раз и в более простом формате показать пользователю его "пробитый чек" для очередного подтверждения правильности сформированного заказа. Тем самым вы избежите возможной ситуации, когда клиент находится в сомнениях и раздумьях по поводу правильности оформленного им заказа и его комплектации. Более того, на этой же странице мы рекомендуем в обязательном порядке и заметным шрифтом указать контактные телефоны и способы связи с менеджерами магазина и предлагать связаться по ним в случае срочного изменения комплектации покупки или внесения в нее какой-либо дополнительной информации.Дублируйте чек в e-mail уведомлении
Не стоит лишний раз говорить о том, что помимо переадресации на страницу "Спасибо за заказ" и показа на ней всей информации, пользователь ожидает увидеть подтверждение оформленного им заказа в виде входящего сообщения на указанную им электронную почту. Наиболее полезной считается рекомендация указывать в заголовке "Название магазина: подтверждение вашего заказа №123", а в теле самого письма давать полный список заказанных клиентом товаров с указанием их количества, стоимости, а также способов и сроков доставки оформленного заказа. В письме-подтверждении вы также можете предложить какие-либо "дополнительные просьбы": присоединиться к соц. аккаунтам или позвонить для уточнения какой-либо информации или внесения в заказ корректных данных.Разместите на ней блоки соц. аккаунтов
Пользователь совершил покупку, а значит уже расположен к вашему магазину. Почему бы не воспользоваться этой возможностью и пригласить его присоединиться к числу ваших подписчиков на Facebook или Вконтакте?
Данный способ отлично помогает в достижении сразу нескольких целей:
- пополнение базы простых подписчиков в соц. сетях (чем их больше, тем меньше сомнений и подозрений у других посетителей);
- "закрепление" клиента в вашем магазине для возможного совершения повторных покупок;
- дополнительный канал продвижения услуг и товаров магазина;
Объявите благодарность
Да, именно так. Причем сделайте это от лица генерального директора или наиболее симпатичной медийной персоны вашей компании. Используйте подходящую и улыбающуюся фотографию вашего сотрудника и в текстовом варианте поблагодарите клиента за оказанное вам доверие и совершение покупки конкретно в вашем магазине. Импровизированный диалог, причем не с кем-нибудь, а с одним из "ответственных" за обслуживание сблизит клиента с самим магазином и пуст и формально, но хотя бы даст понимание и намек на избранность и не безразличность администрации магазина к каждой покупке.Прямые cross-продажи
Да, это именно то возможное повышение среднего чека и повторных клиентов, про которое мы говорили в самом начале. Кросс-продажи являются отличной возможностью показать и предложить вашим клиентам что-то новое и, действительно, нужное. Но подходить к ним нужно с максимальной внимательностью и продуманностью. Предложите то, чем они будут с большей вероятностью заинтересованы, например: "Вы только что купили этот пылесос? А как насчет того, чтобы посмотреть к нему мешки для сбора мусора или дополнительные насадки для уборки?" Эти предложения будут отлично работать при грамотном подходе к формированию товарных связок. Наиболее эффективно эти связки формируются и достигаются за счет автоматизированных систем, которые анализируют поведение ваших посетителей и клиентов, мониторят то, что они кладут в корзину и покупают, и на основании этой информации рекомендуют подходящие товарные соотношения.Расширяйте функциональность
Беспокоитесь о лояльности клиентов и пока не готовы к кросс-продажам? Можно попробовать использовать дополнительные методы привлечения новых клиентов, например различные пригласительные системы для друзей текущих клиентов, дающие им скидки на первые покупки. Наиболее удобным и эффективным вариантом считается вирусное распространение через соц. сети.
Вот, например, один из российских подобных инструментов. Данная возможность открывает для вас совершенно новый канал продаж и новый приток клиентов.
Это лишь небольшой и основной список улучшений страницы "Спасибо за заказ", которые точно не будут лишними в любом интернет-магазине, вне зависимости от тематики его продаж. А какие дополнения и новшества знаете или используете вы?
Загрузка...
